收获了成功

2018-10-22 14:06

据统计,截止2013年底,东航云南公司完成新客户发展184428人,达年初目标的164.48%。

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民航资源网2014年1月12日消息:在繁忙的工作中,人们送走了的2013年,迎来了充满希望的2014年。回首2013年,对于东航云南有限公司市场销售部集团客户服务中心来说,是充满挑战、充满困难的一年。一起走过,一起努力,效益不分彼此,一起拼搏,一起努力,成就离不开彼此,因为团结,收获了成功。

2013年年初接到总部下达销售任务之后,集团旅客服务中心就开始积极行动。大家首先对原有客户进行了梳理,对还有潜力可挖的客户,积极联系,推荐产品。同时,部门还加强了对原有客户的走访,基本做到每月每家客户走访2次,及时了解客户需求,了解客户出行计划,为客户出谋划策。每当客户提出要求,或是遇到问题和困难时,客户经理们总是想尽办法帮助客户解决问题,做好服务。当客户需要申请团队时客户经理总是奔走于座位控制客户之间,积极协调,解决各种突发问题,在满足客户需求的同时,也做到了公司利益最大化。当客户在深夜航班延误的时候,客户经理也总是耐心地协助改签,退票,安慰旅客。有时,当客户不满的时候,客户经理就成了客户的出气筒,但是客户经理们没有一句怨言,每次都做到合理解释问题缘由,耐心安慰客户,化解客户的不满情绪,最后让不少抱怨的旅客成了东航集团客户的忠实客户。真正做到把服务和关怀送到每位客户身边,用温暖、周到和贴心留着客户。

在任务压力面前,集团客户服务中心在2013年的又一项重要工作就是积极发展新客户。去年开始,由于国家政策层面的影响,集团客户的出票量都有所下降。面对各航空公司大举进军云南的竞争压力,及长水国际机场又连续几次因天气原因出现航班大面积取消和延误的不利影响,集团客户服务中心全体人员,团结一心,积极联络潜力客户,同时,客户经理们也通过各种渠道发掘潜力客户:通过老客户介绍,朋友介绍,网络寻找等办法努力寻找客户。在公司领导的带领和帮助下,加之部门同事的鼎力互助,集团客户的数量做到了稳中有升,顺利圆满完成了2013年销售任务。

(供稿:东方航空云南有限公司,